O que era para ser apenas um processo de padronização dos serviços do setor de TI, de um frigorífico de São Paulo, acabou gerando benefícios sem precedentes para a empresa. Foi o que aconteceu com a Frigol, grupo consolidado no mercado de proteína animal com sede em Lençóis Paulista, no interior do Estado de São Paulo, e que, desde maio, utiliza o CSC Pack, solução desenvolvida pela SimplyTec, empresa parceira da Lecom, com o uso do AtosBPM, sistema voltado para modelagem de processos de negócios em Business Process Management. A KEEN IT, parceira da Lecom, está homologada para comercializar e implantar o CSC Pack.

De acordo com Marco Flávio Azevedo Góis, gerente corporativo de TI da Frigol, em princípio, a utilização do CSC Pack tinha como objetivo enxugar custos e estruturar dados, acabando com processos informais no centro de serviços compartilhados. “Era preciso automatizar processos para alicerçar bases”, explicou o executivo. “E a mudança veio através do CSC Pack”. Segundo ele, a ferramenta padronizou o atendimento e o canal de solicitação de serviços da empresa por meio de filas pré-estabelecidas e do fluxo único de assistência ao consumidor final.

O canal direto com o cliente, gerado pelo CSC Pack, permite ainda que ele avalie o desempenho da equipe de TI, dando visibilidade e transparência à rotina dos funcionários daquela área. “Ganhamos maior eficiência e controle interno. Criamos uma base de conhecimento e isso é um legado para o gestor que precisa entender a percepção de seus clientes sobre o trabalho que seu time está realizando em cada demanda”, revela Marco Azevedo Góis.

Em contrapartida, a receptividade do setor de TI da Frigol também foi positiva, pois centraliza e classifica os processos, reduzindo retrabalhos e priorizando de forma adequada as demandas e urgências do dia. Ainda segundo Marco Azevedo, todos os cerca de 250 colaboradores da Frigol utilizam o CSC Pack em suas rotinas do dia a dia. O desenvolvimento e implantação do CSC Pack no departamento de TI da empresa foi realizado por profissionais da SimplyTec e Lecom e levou três meses para ser concluído. Atualmente, o frigorífico avalia novos investimentos no AtosBPM.

João Cruz, diretor executivo da Lecom credita o sucesso do AtosBPM à evolução do sistema e à relação com seus parceiros. “O projeto na Frigol, realizado em parceria com a Simplytec, representa o amadurecimento e a continuidade da nossa estratégia de investimentos no Programa de Canais Lecom. A rapidez e qualidade com que o trabalho foi entregue expressa a maturidade da solução AtosBPM aliada ao conhecimento das nossas empresas parceiras”.